|
|
Firmaların çağrı merkezlerinde çalışanları,
sinirli ve mutsuz müşterilere karşı nasıl davranacağını konusundan
yönlendiren bir bilgisayar programı geliştirildi.
Japon
bilimadamları, siniril bozulmuş müşterilerin duygularını algılayıcı
programın, görevliye telefonun diğer ucundaki müşteriye nasıl
davranacağı yönünde ipuçları vereceğini bildirdi.
İki bilgisayar programcısı tarafından hazırlanan program 5 yılda tamamlandı.
Program
sayesinde, görüşmede operatörün kontrolü kaybetmeye başladığı an ve
müşterilerin ses tonundaki değişim anında tespit ediliyor.
Tespit
için kelimelerin seçimi, tondaki değişim, konuşma hızı ve sessiz kalma
süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafiğe
dönüştürülüyor.
Programın başka bir özelliği de görüşme öncesi
girilen anahtar kelimelerin müşteri tarafından kullanılması durumunda
operatöre uyarı göndermesi.
22 şubatta piyasaya çıkacak program, 23 bin dolardan satılacak. |
|
Ana Sayfa
